Kamerový systém nenahrává: co zkontrolovat?

Když kamerový systém nenahrává, nejprve ověřte, zda chybí samotný záznam, nebo jen nefunguje jeho přehrání. Potom zkontrolujte stav rekordéru, úložiště, napájení kamer a plán nahrávání. Neformátujte disk ani neobnovujte tovární nastavení: můžete přijít o dochované záznamy i konfiguraci.

Proč kamerový systém nenahrává, když živý obraz funguje?

Živý obraz potvrzuje, že se video dostane k zařízení, na kterém ho sledujete. Neznamená to ale, že se také ukládá. Nahrávání může zajišťovat síťový rekordér označovaný jako NVR, starší DVR, server nebo paměťová karta přímo v kameře.

Nejdřív zjistěte, kde má záznam vznikat. Pak v příslušném rozhraní:

• Vyberte správnou kameru, datum a čas.
• Zrušte filtry zobrazující jen pohybové události nebo alarmy.
• Zkontrolujte časové pásmo a čas rekordéru.
• Vyzkoušejte přehrání přímo na rekordéru nebo v jeho místním rozhraní.

Pokud záznam lokálně najdete, ale mobilní aplikace ho neukazuje, nemusí jít o poruchu nahrávání. Příčinou může být připojení, filtr nebo oprávnění účtu.

Co udělat, než začnete něco měnit?

Poznamenejte si, od kdy záznam chybí a kterých kamer se problém týká. Vyfoťte chybová hlášení, stav disků a přehled připojených kamer. Pokud systém nabízí protokol událostí, uložte ho před restartem.

Zkuste si vybavit poslední změnu: výpadek elektřiny, výměnu routeru, přesunutí kabelu, změnu hesla nebo aktualizaci. Časová souvislost často pomůže zúžit hledání.

Pokud řešíte krádež, škodu nebo jinou událost, přednost má zachování existujících záznamů. Neprovádějte pokusy, které by je mohly přepsat. Důležité dostupné úseky exportujte; při nejistotě nejdřív kontaktujte technika.

Má rekordér napájení a vidí všechny kamery?

Zkontrolujte nejen rekordér, ale také síťový switch a případné PoE napájení kamer přes ethernetový kabel. Rozsvícená kontrolka sama o sobě nepotvrzuje, že zařízení správně funguje.

Postupujte od jednoduchých věcí:

• Ověřte zásuvku, napájecí adaptér a stav záložního zdroje, pokud ho používáte.
• V rekordéru zkontrolujte, které kamery jsou skutečně online.
• Prohlédněte dostupné kabely a konektory bez rozebírání zařízení.
• U PoE switche ověřte napájení portů a jeho celkový dostupný výkon.

Když kamery vypadávají hlavně po setmění, může hrát roli vyšší odběr při zapnutí přísvitu. Není to však samo o sobě důkaz vadného napájení.

Je disk v pořádku a je kam ukládat?

V nabídce úložiště ověřte, zda rekordér disk rozpoznává a hlásí ho jako použitelný pro zápis. Sledujte varování o chybě disku, odpojeném úložišti nebo zápisu pouze pro čtení. Pokud zařízení nabízí diagnostiku, její výsledek si poznamenejte.

Plný disk nemusí znamenat poruchu. Při povoleném cyklickém nahrávání systém průběžně přepisuje nejstarší záznamy. Bez přepisu se po zaplnění může ukládání zastavit. Přepis ale nezapínejte bez rozmyslu, pokud potřebujete zachovat starší záběry.

Pozor na tlačítka jako „inicializovat“, „formátovat“ nebo „vytvořit úložiště“. Mohou odstranit dosavadní obsah. U dříve fungujícího disku nejde o bezpečný první krok.

Při ukládání na NAS ověřte také jeho dostupnost, volnou kapacitu, kvótu a oprávnění zapisovacího účtu. Principy oprávnění rozebírám v článku o sdílení souborů ve firmě.

Pokud disk neobvykle cvaká nebo opakovaně mizí ze systému, nepokračujte v restartech a testech. Domluvte další postup se servisem.

Je správně nastavený plán nahrávání?

Rekordér může mít funkční disk i obraz, ale žádný aktivní záznamový plán. Nastavení proto ověřte pro každou dotčenou kameru zvlášť.

Zkontrolujte zejména:

• Dny a časy: zahrnuje plán i víkendy a dobu, kdy záznam chybí?
• Režim: jde o nepřetržité nahrávání, nebo záznam jen při události?
• Detekci: je aktivní správná oblast, citlivost a případné rozpoznávání osob či vozidel?
• Akci při události: spouští detekce skutečně nahrávání příslušného kanálu?

U pohybového záznamu může prázdná časová osa znamenat, že systém nezaznamenal odpovídající událost. Pro ověření lze po kontrole kapacity dočasně zapnout nepřetržité nahrávání jedné kamery a následně vyzkoušet přehrání.

Nemůže být problém v síti nebo aplikaci?

Jestliže potíže začaly po výměně routeru či switche, porovnejte IP adresy kamer a rekordéru. Změnit se mohlo adresování, rozdělení sítě do VLAN nebo pravidla komunikace. Po změně hesla kamery zase může rekordér používat neplatné přihlašovací údaje.

Občasné mezery v záznamu mohou souviset s nestabilním spojením nebo přetížením. U kamer připojených přes Wi-Fi ověřte kvalitu spojení; samotná dostupnost internetu o místní komunikaci mnoho neříká.

Nevystavujte kvůli diagnostice rekordér přímo internetu a nevypínejte plošně firewall. Pokud nefunguje jen vzdálené přehrávání, prověřte nejprve aplikaci, účet a způsob vzdáleného přístupu. S výběrem ochrany sítě pomůže přehled firewallů pro firmy.

Jak ověřit, že se nahrávání opravdu obnovilo?

Ikona nahrávání nestačí. Projděte před vybranou kamerou, poznamenejte si čas a po několika minutách otevřete uložený záznam. Zkontrolujte obraz, správný čas a souvislost přehrávání. Vyzkoušejte také export krátkého úseku a otevřete ho mimo rozhraní rekordéru.

Test zopakujte u všech dotčených kamer. Pokud se problém objevoval pouze v noci nebo o víkendu, ověřte provoz i v těchto podmínkách. Po změnách uložte aktuální konfiguraci bezpečně mimo rekordér.

Kdy už zavolat technika a co mu připravit?

Technika kontaktujte při opakovaných výpadcích, chybách disku, nedostupném rekordéru nebo tehdy, když systém hlásí nahrávání, ale ověřitelný záznam nevzniká. Stejně postupujte, pokud by další zásah ohrozil důležité záběry.

Připravte si výrobce a model zařízení, přesné chybové hlášení, seznam postižených kamer a čas posledního funkčního záznamu. Přidejte informaci o nedávných změnách a provedených kontrolách. Hesla neposílejte běžným e-mailem; způsob přístupu domluvte bezpečně.

S kontrolou sítě a úložiště kamerového systému vám pomohu v Plzni, Praze i Středočeském kraji. Ozvěte se mi přes Complio a domluvím s vámi další postup.